Déploiement de la solution SALESFORCE dans tout le réseau Renault

Contexte

Présent dans 134 pays, le Groupe Renault a vendu près de 3,8M de véhicules en 2017 et devient le premier Groupe automobile français dans le monde. Le Groupe est actif sur l’ensemble de la chaîne de valeur et des services automobiles (construction, distribution, finance, entretien...). C’est donc un écosystème complexe qui doit s’articuler parfaitement pour répondre à ses clients.

Challenge

Pour rester proche de ses clients et créer une relation personnalisée, Renault a besoin d’un outil CRM unifié/partagé. L’entreprise a choisi la solution Salesforce. Les enjeux étaient multiples : de l'optimisation de la connaissance client en omnicanal au déploiement et à l'adoption de l’outil par l’ensemble du réseau?

Stratégie

A travers sa structure conseil, Venise Group accompagne Renault dans la conception fonctionnelle, le déploiement et l’exploitation de Salesforce durant 4 ans en mettant à son service sa connaissance du secteur et de l’écosystème du groupe pour faire de cette transition une réussite à grande échelle. Co-conception des supports, parcours de formation, exploitation du CRM et création d'outils post-déploiement…

RESULTATS

+6000

utilisateurs formés

x2

le taux de transformation des leads

+400 000

devis en ligne gérés par le CRM chaque année

RÉALISATIONS | VENISE GROUP

Leroy Merlin
Leroy Merlin
  • Omnicanal
  • Stratégie Digitale
  • Transformation Digitale
Kronenbourg - 1664
Kronenbourg - 1664
  • Brand Content
  • Event
  • RP, Influence
Ligue Contre le Cancer
Ligue Contre le Cancer
  • Communication externe
L'agneau - Interbev
L'agneau - Interbev
  • Event
  • Publicité
  • RP, Influence
  • Trade Marketing
Puma
Puma
  • Délégation de personnel
  • Event
  • RP, Influence
Clergerie
Clergerie
  • E-Commerce
  • SEO, SEA, AdWords
  • UX Design
HOP !
HOP !
  • Acquisition
  • E-Commerce
  • Stratégie Digitale
  • UX Design
Editions 10|18
Editions 10|18
  • Branding
  • Publicité
  • Social Media
24H du Mans - Automobile Club de l'Ouest
24H du Mans - Automobile Club de l'Ouest
  • Brand Content
  • Event
  • Fan Experience
Renault Zoe
Renault Zoe
  • Délégation de personnel
  • Marketing
  • Stratégie de distribution
Peugeot
Peugeot
  • Acquisition
  • Site Web, Applications
  • Stratégie Digitale
  • UX Design
Castel - Villa Veroni
Castel - Villa Veroni
  • Brand Content
  • Publicité
  • Social Media